Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Todos os procedimentos abaixo seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

A LUZDOSOL preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, mantém uma política clara para as situações de troca, devolução, defeito de fabricação e direito de arrependimento.

1. Direito de Arrependimento (Compras pela Internet)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:

Importante: o direito de arrependimento aplica-se exclusivamente a compras realizadas pelo site, conforme determinação legal. Compras realizadas presencialmente em nossa loja física não são contempladas por este artigo.

Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Garantia de Ferramentas

A LUZDOSOL oferece garantia contra defeitos de fabricação em todas as ferramentas comercializadas em sua loja virtual. O prazo varia conforme o tipo de ferramenta, conforme descrito a seguir.

2.1 Ferramentas Pneumáticas — Garantia de 6 meses

As ferramentas pneumáticas — incluindo pregadores, grampeadores e pinadores das marcas Airfix, Box, Bramax, Imeco, Pacar e Pregofix — contam com garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

2.2 Grampeadores Manuais Rocama — Garantia de 3 meses

Os grampeadores manuais (mecânicos) da marca Rocamacontam com garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal da ferramenta em uso adequado, conforme as orientações do manual.

O que a garantia NÃO cobre

A garantia perde validade nas seguintes situações:

Como acionar a garantia

3. Grampos, Pinos, Pregos e Insumos de Fixação

Os insumos de fixação — grampos industriais, pinos F e T, pregos soltos, pregos em rolo e demais consumíveis — não possuem garantia contra defeitos de uso ou desempenho, por se tratarem de produtos consumíveis cuja performance depende diretamente da ferramenta utilizada, da pressão de ar aplicada e do material em que são fixados.

Trocas e devoluções de insumos serão aceitas exclusivamente em três situações:

Caixas de grampos, pinos ou pregos abertas, parcialmente utilizadas ou com lacre rompido não serão aceitas para troca ou devolução, salvo nos casos previstos por lei.

4. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte

Ao receber sua encomenda, conferir o produto na presença do transportador é fundamental. Caso identifique:

Recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador. Em seguida, entre em contato com a LUZDOSOL em até 48 horas para que possamos providenciar uma nova remessa sem custo adicional.

Caso a avaria seja identificada somente após a abertura da embalagem, comunique-nos em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal. Avarias comunicadas fora desse prazo poderão não ser aceitas.

5. Peças de Reposição

As peças originais de reposição (pistões, martelos, amortecedores, gatilhos, molas, o-rings) possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados da data da nota fiscal.

A garantia não se aplica nos casos de instalação inadequada, uso de peças não compatíveis com o modelo da ferramenta ou desgaste decorrente do uso natural.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou acionamento de garantia, siga os passos abaixo:

7. Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

8. Canais de Atendimento

A LUZDOSOL está à disposição para esclarecer dúvidas e atender solicitações pelos canais oficiais:

LUZDOSOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

CNPJ: 04.197.005/0001-07

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para se adequar a alterações legais ou aprimoramentos operacionais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.